Consult our trainings :
> formation Management Développement personnel > formation Développement personnel > formation Communication interpersonnelle > formation Écoute active pour mieux communiquer
Écoute active pour mieux communiquer Training
posture et techniques efficaces
Stage pratique
Best
Duration : 2 days
Ref : EQU
Price 2021 :
1470 €
excl. taxes
Free breaks and lunches
- Program
- Participants / Prerequisite
- Intra/Tailored
Program
L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :- Accroître son efficacité relationnelle dans les situations de communication
- Comprendre les bases de l'écoute active
- Observer et choisir les canaux de communication adaptés
- Se synchroniser avec son interlocuteur
- Utiliser les outils de l'écoute active pour ses entretiens professionnels
Travaux pratiques
Mises en situation, entraînements filmés. Analyse collective suivie d'échanges participatifs.
PROGRAMME
DE FORMATION
Comprendre les bases de l'écoute active
- Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
- Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
- Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
- Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
- Identifier les six attitudes d'écoute.
Exercice
Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expériences.
L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant
- Comprendre la notion de besoin.
- Faire la différence entre besoin et demande.
- Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
- Savoir formuler une demande.
Exercice
S'entraîner à la technique de l'auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en oeuvre.
L'écoute de l'autre pour créer la confiance
- Mettre en place les règles de base dans la relation.
- Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
- Se synchroniser avec son interlocuteur.
- Choisir les canaux de communication adaptés.
- Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
- Rester disponible pour l'autre.
Exercice
S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.
S'approprier les outils de l'écoute active
- Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
- Intégrer les différentes techniques de reformulation.
- Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
- Utiliser efficacement le silence.
- Concilier écoute et prise de notes.
Exercice
Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.
Participants / Prerequisite
» Participants
Toute personne souhaitant développer sa capacité d'écoute pour faciliter les échanges professionnels.
» Prerequisite
Aucune connaissance particulière.
Intra/Tailored
Book your place
Click on a session for reserving.
Time schedule
Generally, courses take place from 9:00 to 12:30 and from 14:00 to 17:30.
However, on the first day attendees are welcomed from 8:45, and there is a presentation of the session between 9:15 and 9:30.
The course itself begins at 9:30. For the 4- or 5-day hands-on courses, the sessions finish at 15:30 on the last day
